Wychodząc naprzeciw pełnej satysfakcji i oczekiwaniom naszych Klientów, zapewniamy serwis gwarancyjny oraz pogwarancyjny zakupionych u nas towarów. W celu usprawnienia przebiegu składania i rozpatrywania reklamacji oraz skrócenia czasu jego realizacji zachęcamy do dokładnego zapoznania się z poniższymi instrukcjami oraz przestrzegania procedur, ponieważ współpraca ze strony Klienta ma również kluczowe znaczenie w przebiegu i ewentualnym przyspieszeniu procesów reklamacyjnych.
Zespół Janex International
Szczegółowe warunki dotyczące gwarancji i obsługi reklamacji towarów zakupionych w siedzibie firmy Janex International Sp. z o.o. oraz za pośrednictwem Platformy internetowej Janex B2B GO! znajdują się w dokumencie WARUNKI GWARANCJI I OBSŁUGI REKLAMACJI
Dokonaj zgłoszenia reklamacji (RLS) poprzez Moduł Reklamacji dostępny dla zarejestrowanych użytkowników Platformy Janex B2B GO!:
lub poprawnie wypełnij Protokół zgłoszenia reklamacji towaru (RLS, dostępny w siedzibie firmy lub tutaj).
Elektroniczne zgłoszenie reklamacji jest najwygodniejszą jego formą, ponieważ pozwala na pelne zarządzanie reklamacjami online 24/7.
Dostarcz do Serwisu Janex towar będący przedmiotem reklamacji wraz z wypełnionym Protokołem reklamacji towaru (lub numerem zgłoszenia RLS w przypadku zgłoszeń elektronicznych).
Brak numeru zgłoszenia reklamacji lub formularza Protokołu reklamacji towaru (w tym jego nieprawidłowe wypełnienie i/lub niepodpisanie) skutkuje opóźnieniem rozpatrzenia reklamacji lub uniemożliwieniem jej rozpatrzenia, co jest równoznaczne z odesłaniem towaru na koszt i ryzyko zgłaszającego reklamację.
Spełnienie powyższych warunków pozwala na przeprowadzenie sprawnego i szybkiego procesu reklamacyjnego.
Towar będący przedmiotem reklamacji należy dostarczyć osobiście lub wysłać kurierem do Serwisu Janex z dopiskiem REKLAMACJA.
|
Adres do wysyłki: Janex International Sp. z o.o. |
Uwaga! Dostarczany towar powinien być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniami na czas transportu. Zalecamy zastosowanie opakowania fabrycznego, nie odpowiadamy za ewentualne uszkodzenia powstałe podczas transportu spowodowane niedostatecznym zabezpieczeniem towaru. Towar dostarczany do reklamacji nie powinien zawierać dodatkowych akcesoriów (w szczególności dysków twardych, kart pamięci, innych nośników danych), chyba że mają związek z wadą. Wszystkie dołączone akcesoria, urządzenia i części należy wymienić w formularzu (Protokole) zgłoszenia reklamacji towaru.
Sprawdź szczegóły poprzez Moduł Reklamacji z poziomu swojego konta na Platformie Janex B2B GO!
lub skontaktuj się z nami:
Dział Reklamacji (informacja o statusie naprawy)
tel.: 22 863-63-53 wew. 3
Warunki gwarancji i obsługi reklamacji
Formularz reklamacji towaru BOSCH
Zasady przetwarzania danych osobowych w procesie reklamacji
